PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación puedes encontrar respuesta a las preguntas más habituales entre nuestros clientes. Haz click en la pregunta y parecerá la respuesta. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, por favor, contacta con nosotros.

1. Acerca de Bicival

¿A quién pertenece Bicival.com?

Bicival.com es la tienda online de Bicival Valdepeñas S.L., tienda especializada en la venta y reparación de bicicletas, componentes y accesorios. Bicival.com te ofrece una amplia gama de bicicletas, componentes y accesorios para practicar ciclismo por internet. Te ofrecemos nuestro catálogo con las principales marcas de Bicicletas de Montaña, Carretera, Trekking, Eléctricas, Plegables y Fitness; y un sin fin de componentes y accesorios.

¿Por qué comprar en Bicival.com?

1. NO ERES NUESTRO ÚNICO CLIENTE.

Sin embargo, siempre te trataremos como si lo fueras. Puedes estar tranquilo, porque a pesar de gestionar y procesar pedidos para miles de clientes, sabemos tratarte como te mereces. Puedes mirar los comentarios y opiniones de nuestros clientes aquí. Ellos también saben que son únicos para nosotros.

2. COMPRA FÁCIL Y PROTEGIDA.

Bicival.com utiliza la más vanguardista tecnología para comercio electrónico, siendo desarrollada para que tus compras sean fáciles, seguras y totalmente protegidas. Aquí no hay precios ocultos ni sorpresas. El precio que ves, es el que pagas.

3. MÁXIMA CALIDAD.

Bicival.com no trabaja con marcas ni proveedores mediocres. Todos nuestros productos cumplen los requisitos más exigentes y cumplen las normativas legales. Nuestro catálogo ha sido realizado por expertos profesionales ciclistas. Nunca vendemos un producto que nunca utilizaríamos nosotros mismos.

4. SERVICIO GARANTIZADO.

Si no quedas satisfecho con tu compra es que no lo estamos haciendo bien. Por favor, déjanos escucharte. Trabajamos por ofrecerte los mejores productos a la par que el mejor servicio. Queremos que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. Si esto no es posible, al menos, te mantendremos informado en todo momento.

5. OFERTAS Y MÁS OFERTAS.

En Bicival.com solamente vas a encontrar precios por debajo del PVP. ¿Por qué? Porque creemos que un producto no solamente debe ser bueno, sino además barato. Si encuentras un producto más barato, avísanos, intentaremos mejorarlo.

6. DISEÑO OPTIMIZADO PARA MÓVILES.

En Bicival.com nos encanta la gente deportista y vanguardista. Si disfrutas de nuestra tienda desde tu smartphone o tablet, ¡hemos preparado un diseño específico para el tamaño de tu pantalla!. Disfruta comprando más cómodamente en tu dispositivo.

7. APP PARA IPHONE Y ANDROID.

¡Llévanos siempre contigo! Descarga nuestra aplicación desde el appstore o google play, y ponte en contacto con nosotros, sigue nuestro blog y aprende trucos y consejos para tu bicicleta. Estamos trabajando para hacer nuevas y mejores funcionalidades.

¿Es seguro comprar en Bicival.com?

Bicival.com utiliza la más vanguardista tecnología para comercio electrónico, siendo desarrollada para que tus compras sean fáciles, seguras y totalmente protegidas. Aquí no hay precios ocultos ni sorpresas. El precio que ves, es el que pagas.
Además, para tu total tranquilidad en los pagos con tarjeta de crédito o débito, todos los datos son introducidos directamente en la pasarela de pago segura de la entidades bancarias ‘Servired’. Los datos están estrictamente encriptados conforme a las normativas de seguridad de las entidades bancarias. Esta información no podrá ser leída ni almacenada por Bicival.com (Bicival Valdepeñas S.L).

¿Cómo comunicarme con Bicival.com?

Puedes escribirnos un correo a bicival@bicival.com. En días laborables, te contestaremos antes de 24 horas.
También puedes llamarnos por teléfono al 926 979 047.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30h.

2. Catálogo

¿Todos los productos están disponibles?

En cada producto, puedes encontrar esta información.

Es muy fácil, si encuentras el mensaje: “Stock: Sí” significa que tenemos el producto en el almacén. Si encuentras “Stock: No”, te recomendamos que envíes un email a bicival@bicival.com. Te informaremos de la disponibilidad.
Importante: Bicival.com (Bicival Valdepeñas S.L.) informa que aunque trabaja por mantener actualizado el stock de catálogo, esta información es orientativa y no se considera como confirmación real.

No obstante, en caso de que un producto no esté en stock, y el pago haya sido realizado, el cliente puede elegir entre un producto de iguales características y valor, o bien, por la devolución inmediata del dinero.

Si necesitas el producto para una fecha concreta, antes de realizar el pedido, envíanos un email a: bicival@bicival.com. Te informaremos de si es posible o no. Aunque nada nos gustaría más que puedas recibir tu pedido antes de esa fecha, en el proceso, intervienen agencias de transporte que no pueden prever situaciones como huelgas, averías o desastres naturales; por lo que no podemos garantizar la entrega para un día exacto, aunque normalmente sí sea así.

¿Cómo puedo recibir vuestras ofertas?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter. ¡Es gratis, y serás el primero en enterarte de nuestras ofertas!
¡Toda nuestra web está llena de ofertas! Día tras día, el mejor precio.
¿Y si ya no me interesan?
Puedes darte de baja haciendo click en “cancelar suscripción” en cada newsletter que recibas. Si después de haberlo hecho, sigues recibiendo nuestros emails, por favor, escribe a: bicival@bicival.com.

¿Cómo puedo encontrar un producto?

Hay varias formas de hacerlo:

  • Usa el buscador. Lo puedes encontrar en la parte superior de la página, justo debajo del teléfono. Escribe el nombre del producto, marca o categoría.
  • Utilizando el menú superior. Coloca el cursor sobre alguna de las categorías, después pulsa aquella subcategoría que te interese. Después puedes filtrar tu búsqueda utilizando el panel que encontrarás a la izquierda, donde podrás, por ejemplo, filtrar por precio, marca o color.

3. Elegir Talla

Talla Zapatillas

Elige una talla MÁS que tus zapatos de calle

Talla Ropa

Próximamente

Talla Cascos

Próximamente

Talla Bicicletas

Próximamente

4. Pedidos

¿Si pido una bicicleta, me va a llegar ajustada o tengo que ajustarla yo?

¡Te llega prácticamente ajustada!

Sin embargo, hay unas pocas cosas que debes hacer. Te recomendamos encarecidamente que nos llames, o nos avises para llamarte, para asegurarte de que lo haces correctamente, aunque es muy fácil.

Debes montar la rueda delantera, el manillar, sillín y pedales.
Antes del envío ajustamos la transmisión, dirección y la potencia y algunas cosas más.

MUY IMPORTANTE: Bicival no se hace responsable de los daños por un mal montaje. Estamos encantados de ayudarte. Si tienes dudas, por favor, llama al 926 970 947

¿Cómo funciona la recogida en tienda?

Si vives en Valdepeñas (o en algún punto donde te convenga venir hasta la tienda), puedes solicitar esta forma de pago.
Se te solicitará un 30% de anticipo por transferencia bancaria o pago en efectivo en la tienda. A partir de ese momento, procesaremos el pedido y te avisaremos cuando esté listo para su recogida.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Portes a Península:
Para importes superiores a 59€:
· Envío 24 horas: Gratis
Para importes inferiores a 59€
· Envío 24 horas: 4,95€
Envío Contrarembolso:
· Importes inferiores a 499€ (- 30% de pago adelantado), suplemento de 3%.
Portes a Baleares:
Para importes superiores a 89€:
· Envío 48/72 horas: 6,99€
Para importes inferiores a: 89€
· Envío 48/72 horas: 12,90€

¿Voy a pagar algo más aparte del precio de los productos y del envío?

A diferencia de otras webs, nosotros pagamos el coste el tiempo de montaje y preparación, NO cobrando tasas de preparación ni otros conceptos.
¡Siempre el mejor precio para ti!
No obstante, hay recargos en determinadas formas de pago y envío.

¿Por qué agencia de transporte me llegará la compra?

Trabajamos con TNT (www.tnt.es), Seur (www.seur.es), DHL (www.dhl.es) y MRW (www.mrw.es).
En el momento del envío te informaremos a través de que agencia te llegará el pedido.
Nos tomamos muy en serio, el transporte de bicicletas y el resto de productos, por eso solamente trabajamos con agencias de transporte totalmente comprometidas con ofrecer el mejor servicio y cuidado en el transporte.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Bicival.com te ofrece las siguientes cinco modalidades de pago:

– Tarjeta de crédito/débito
Es la forma más utilizada por destacar en Seguridad, Rapidez y Comodidad. Se aceptan tarjetas VISA, Mastercard, Maestro o VISA Electrón. Utilizamos los servicios de pago de Bankia.
Además, el proceso del pedido se iniciará inmediatamente tras el pago.

– Transferencia bancaria
Cuando finalices el pedido verás las instrucciones a seguir, también las recibirás en tu correo.
Estas instrucciones incluyen el importe total a ingresar, así como el número de cuenta y entidad bancaria.
El pedido comenzará a procesarse a partir de confirmación de ingreso, o cuando nos envíes el justificante de ingreso. Recomendamos enviar el justificante bancario para agilizar el proceso, aunque nunca enviaremos el pedido hasta recibir confirmación bancaria.

– Paypal
Es una opción rápida, muy fácil y segura; sin embargo, esta forma de pago lleva una comisión del 2% sobre el importe total.

– Contra reembolso
Importante: Según normativa legal (Ley 7/2012, de 29 de octubre), esta forma de pago no está permitida para importes superiores a 2500€.
Para tu primer pedido deberás pagar el 30% por adelantado mediante transferencia bancaria. A partir del segundo pedido, no debes pagar nada por adelantado.
En cualquier caso, la agencia de transporte cobra un 3% en importes inferiores a 200€, y un 2% en importes superiores a esa misma cantidad.
Si al recibir el pedido, decides rechazarlo, Bicival.com (BICICAL VALDEPEÑAS S.L.) exigirá al cliente, dependiendo del valor del pedido, entre 10€ y 30€ por gastos de preparación, envío y devolución del pedido.
Si te negaras a abonar la cantidad establecida, se realizará reclamación por vía legal, llegando en último caso, a ser incluído en los registros públicos de impagos.

– Financiación:
La financiación está habilitada para compras superiores a 150€ y máximo de 6000€. El pedido se tramitará cuando la solicitud sea “Aceptada” por la financiera.

¿Cómo puedo comprar?

Es absolutamente fácil, ¡no hace falta ni que te registres! No nos gusta tener datos que no necesitamos… por lo que te pediremos los datos imprescindibles.

Para comprar:

  1. Navega por las categorías y accede a los productos haciendo click en “Ver Oferta”,
  2. Una vez dentro, haz click en “Comprar”, para añadir los productos al carro de compra. Cuando hayas terminado de añadir productos a la cesta de la compra, dirígete allí, haciendo click en “Carro” (a la derecha del buscador).
  3. Una vez dentro del carro, asegúrate de que tienes todo lo que necesitas y que las tallas y colores son las correctas; entonces haz click en “Realizar Pedido”.
  4. Allí, introduce los datos que se solicitan, elige la forma de pago y envío y haz click en “Confirmar”
  5. Si no es la primera vez que compras, puedes introducir tu e-mail y contraseña, de esta forma, no tendrás que introducir tus datos de forma manual, a no ser, que quieras recibir el pedido en otra dirección.
  6. Si necesitas ayuda para realizar tu pedido, no dudes en contactar con nosotros a través del formulario de contacto, enviando un e-mail a bicival@bicival.com o llamando al 926 97 90 47.

Quiero consultar el estado de mi pedido, ¿qué hago?

Al realizar tu pedido, recibirás en tu email, un usuario (tu e-mail) y una contraseña. Con estos datos, puedes acceder a “Mi Cuenta”. Allí puedes consultar el estado de tu pedido, ver otros pedidos anteriores, o añadir, modificar, y eliminar tus direcciones.

Tu pedido puede encontrarse en los siguientes estados:
· Pendiente. Significa que el pago no se ha confirmado.
· Pago Aceptado. Significa que el pago se ha recibido correctamente.
· En preparación. Significa que el pedido está en preparación y/o montaje.
· Enviado. Significa que el pedido ha sido enviado. Importante: Cuando el pedido esté en el estado “enviado” recibirás un código para realizar el seguimiento en los sistemas de la agencia de transporte.

¿Cuándo me llegará la compra?

Para calcular el tiempo de entrega, hay que tener en cuenta los siguientes factores:

a. Día y hora de confirmación del pedido.
· Si realizas el pedido antes de las 13:30 en un día laborable, el pedido quedará validado el mismo día.
· Si realizas el pedido después de las 13:30 en un día laborable, el pedido quedará validado para el siguiente día laborable.
· Si realizas el pedido durante fines de semana o festivos, el pedido quedará validado para el siguiente día laborable.

b. Forma de Pago.
· Si realizas el pago a través de tarjeta de crédito/débito o paypal, el pedido quedará validado el mismo día.
· Si realizas el pago a través de transferencia bancaria, el pedido quedará validado el día que el ingreso/transferencia quede reflejado en la cuenta bancaria.
· Si realizas el pago a contrarembolso o recogida en tienda, el pedido quedará validado el día que el ingreso/transferencia del 40% quede reflejado en la cuenta bancaria.

c. Tiempo de montaje y/o preparación.
· Para productos que no necesiten montaje, como por ejemplo, cascos o zapatillas, el tiempo de preparación será de 24 horas.
· Para bicicletas de gama media o baja, el tiempo de montaje será de 24/72 horas. Si va a ser superior te avisaremos para poder tomar la mejor decisión.
· Para bicicletas de gama alta, el tiempo de montaje dependerá de la demanda del taller. No obstante, así como está reflejado en el producto, se estima un tiempo de preparación de entre 15 y 20 días. Si superase ese tiempo, te avisaremos para poder tomar la mejor decisión.

d. Tiempo de entrega.
Es la última fase, y dependerá de la forma de envío que hayas escogido.

· Si has seleccionado “24 horas”, lo recibirás al siguiente día laborable. (En ocasiones, por motivos ajenos a nosotros, la agencia de transporte puede retrasarse hasta 48 horas). Si el tiempo fuera superior, tienes derecho a reclamar, y se te entregará un cupón descuento de -5% en accesorios.

· Si has seleccionado 48/72 horas, lo recibirás en ese tiempo estimado, aunque podría ser antes. Si el tiempo fuera superior, tienes derecho a reclamar, y se te entregará un cupón descuento de -5% en accesorios.

Para que lo entiendas bien, te ponemos un ejemplo típico y práctico:

Juan compra una bicicleta de gama media, el lunes a las 10:30 de la mañana pagando con tarjeta de crédito/débito, y seleccionando el envío en 24 horas.
· Teniendo en cuenta que (a) el pedido ha sido validado ese mismo día, que (b) ha pagado con tarjeta de crédito/débito, que (c) el tiempo de montaje oscila entre 24 o 72 horas y que (d) el tiempo de entrega es de 24 horas…
Juan recibirá su bicicleta como pronto el miércoles, y como tarde el viernes.

5. Descuentos y ofertas

¿Cuántas veces puedo usar un código de descuento?

Depende de cada cupón. Las condiciones de cada cupón te llegarán junto con el mismo.

¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez? ¿Por cuánto tiempo?

Al igual que en el punto anterior, las condiciones te llegarán junto con el cupón.

6. Postventa y Garantía

¿Podría cambiar un producto después de haberlo pedido?

Si tu pedido continúa en el estado “Pendiente” o “Pago Aceptado”, puedes cancelar tu compra sin gasto alguno; también puedes añadir productos a tu pedido. Si el pago se hubiera realizado, te devolveremos el dinero lo antes posible.

¿Cómo puedo tramitar una garantía?

  1. Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros escribiendo a bicival@bicival.com o llamando al 926 979 047.
  2. Te daremos las indicaciones pertinentes para resolver el problema.

¿Qué garantía ofrece Bicival.com?

La garantía comienza con la fecha reflejada en de factura, quedan cubiertos los defectos materiales o de fabricación durante el tiempo especificado en la hoja de garantía entregada con los productos, siendo los fabricantes responsables tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.
Bicival.com garantiza que realizará la gestión oportuna con los fabricantes en los plazos en que la garantía este vigente. Los gastos de transporte de entrega y envío de vuelta, serán CARGO DEL CLIENTE.

¿Puedo cancelar una compra después de haberla realizado?

Acorde a la legislación vigente, puedes hacer uso del derecho de desistimiento, y devolver el/los producto/s durante los siguientes 14 días hábiles a la recepción; si bien, los gastos de envío irán a tu cargo. Debes enviar una copia de la factura, el embalaje original (si lo hubiera), así como una nota explicando el motivo de devolución.
Importante: Los artículos serán revisados a la recepción y se efectuará cambio o devolución del dinero si el producto está en perfectas condiciones. En ningún caso, se efectuará devolución por derecho de desistimiento los artículos pertenecientes a las categorías o subcategorías: “Cascos”, “Zapatillas”, “Ropa” , “Gafas”, o cualquier artículo de vestuario por motivos de higiene.
Estas condiciones no aplican en caso de que el producto esté defectuoso, en cuyo caso debes proceder según el punto ¿Cómo tramitar una garantía?

¿Cómo se realiza la devolución del dinero?

Para devolverte el dinero haremos una devolución a tu tarjeta de crédito, una transferencia a tu número de cuenta bancaria, o devolución por Paypal. Siempre a través de la misma forma de pago.

¿Recibiré una factura con mi pedido?

Sí, normalmente te la enviaremos junto a tu pedido. De no ser así, te llegará por correo electrónico.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta definitivamente?

Para eliminar totalmente tu cuenta, escribe a bicival@bicival.com explicando el motivo, y te daremos de baja lo antes posible.

¿Qué puedo hacer si no recuerdo mis datos de acceso?

Si has olvidado tu contraseña introduce tu nombre de usuario y tu código postal en el siguiente enlace y procederemos a recuperarla. En breve recibirás un e-mail con una nueva clave de acceso, que podrás modificar cuando quieras.

¿Cómo puedo modificar mis datos, como por ejemplo, mi nombre o dirección?

Para modificar tus datos personales tienes que entrar en el apartado “”Mi Cuenta” y ahí mismo podrás cambiar los datos antiguos por los nuevos.